國外訂房須知

  • 房價包括什麼?
房價包含客房類型所列出的所有設施。您只需點擊客房名稱即可查看設施。移動鼠標至“相關條款”的文字上即可查看房價是否包括早餐或稅費等等。
  • 我可以不使用信用卡預訂客房嗎?
大部分的酒店需要有效的信用卡作為您的預訂擔保。我們也提供一小部分無需信用卡即可擔保預訂的酒店,這類酒店的數量還在增加中。您也可以用他人的信用卡進行預訂,但必須獲得持卡人的同意。在此情況下,請在預訂時于“特別要求”一欄中確認持卡人的姓名並說明他們同意您使用其信用卡。
  • 我如何能知道我的預訂已經確定了?
完成預訂步驟即會顯示確認頁面。該網頁列有您的預訂詳情,包括訂單編號和密碼。您可以在線查看您的預訂記錄。我們也會向您發送一封包含預訂詳情的確認郵件。
  • 我可以通過Uplan Travel取消或更改我的預訂嗎?
很簡單,您可以通過我們的自助工具—更改或取消預訂。在更改預訂前,請務必仔細查看飯店的取消政策。不予退款客房和其它特價客房可能會有不同的取消政策。有關具體客房的取消政策,請查閱客房類型旁邊的“相關條款”欄目。
  • 什麼是密碼?它有什麼作用?
您的密碼是指訂單確認函中的4位數字,與訂單編號一起使用可以登入方便您查看、更改或取消預訂。因此請勿透露您的密碼。
  • 哪裡可以找到住宿的聯絡資訊?
預訂前,如果您對住宿方有疑問,請參見該住宿頁面的“政策”和“設施”欄目。如果這些信息還不能解答您的疑問,請通過電話或電子郵件聯系我們的客戶服務團隊,我們會向住宿方轉達您的問題。 預訂完成後,住宿方的聯系方式會列在您的預訂確認頁面和預訂確認郵件中,您也可以在管理預訂欄目中查看。
  • 如何查詢住宿費用?
填妥欲入住日期後,網站將列出可預訂的住宿,每筆搜尋結果旁均會標明住宿費用。依照入住人數、包含早餐及可否取消訂單等不同訂房規範,同一間住宿的費用亦將有所差異。
  • 我輸入了信用卡的資料。那我應在什麼時候付費?
住宿費用的處理方式將依您所預訂之飯店及房型而異。您可以從預訂確認函或“相關條款”客房描述中的“飯店政策”查看詳細付費方式。
  • 飯店會要求支付押金或預付款嗎?
大部分的飯店不要求支付預付款或押金。如果飯店要求支付預付款或押金時, 您會在飯店的Uplan Travel網頁中的“飯店政策”欄中以及確認郵件中看到有關詳情。
  • 我們攜帶孩子,因此可否在客房內加床或嬰兒床?
有關兒童和加床/嬰兒床事宜,則可以在“飯店政策”欄中找到。但請注意以下事項:
  1. 兒童的額外費用(如果有的話),不包括在客房預訂費用中。
  2. 在預訂過程中,您若需要額外加床/嬰兒床,請在特別要求一欄中註明。

  • 哪裡可以找到住宿的聯絡資訊?
預訂前,如果您對住宿方有疑問,請參見該住宿頁面的“政策”和“設施”欄目。如果這些信息還不能解答您的疑問,請通過電話或電子郵件聯系我們的客戶服務團隊,我們會向住宿方轉達您的問題。 預訂完成後,住宿方的聯系方式會列在您的預訂確認頁面和預訂確認郵件中,您也可以在管理預訂欄目中查看。Booking.com移動app中也會列出這些信息。
  • 如何查詢住宿費用?
填妥欲入住日期後,網站將列出可預訂的住宿,每筆搜尋結果旁均會標明住宿費用。依照入住人數、包含早餐及可否取消訂單等不同訂房規範,同一間住宿的費用亦將有所差異。
  • 能在你們網站上預訂當晚入住的住宿嗎?
當然可以!預訂當晚入住住宿前,請仔細閱讀訂房條款並確保輸入資料正確。許多住宿提供免信用卡預訂當晚住宿的服務。然而,若您預訂當晚住宿時需輸入信用卡資料,請確保您輸入的資料正確及所持卡片有效。由於時間有限,一旦發生錯誤我們可能無法及時聯絡您,敬請見諒。
  • 如何搜尋在我預計入住的日期內有空房的住宿?
如欲查看指定期間內有空房的住宿,請在開始搜尋前點選入住及退房日期。如此即可查看所選期間內尚可訂房的住宿。
  • 能依照房價搜尋嗎?
可以。輸入目的地及欲入住日期後,即可於搜尋結果上方選擇按「價格」排序結果。
  • 能搜尋位於某區或鄰近某個景點的住宿嗎?
可以。您可透過幾種方式縮小搜尋範圍:
  1. 您可將地區(例:托斯卡尼)、行政區(例:曼哈頓)或地標(例:艾菲爾鐵塔)的名稱輸入搜尋框內。
  2. 若您已開始搜尋住宿,請利用頁面上的篩選功能進一步縮小搜尋範圍。
  3. 您亦可按下「顯示地圖」連結,接著在地圖上點選住宿圖示,即可查看所選區域內各間住宿的房價及客房供應情況。
  • 如何查詢住宿位置?
Uplan Travel 網站的個別住宿頁面上設有該區周邊地圖連結,按下即可檢視該住宿的所在位置。您正在查看得住宿將以較顯眼的圖示表示,周遭其他住宿及地標亦會顯示在地圖上。完成訂房後,訂房確認信內亦會附上地圖連結,供您規劃前往住宿處的路線。
  • 如何搜尋適合全家人入住的住宿?
有兩種方式可搜尋適合全家人入住的住宿:
  1. 在搜尋框內輸入目的地時,請一併填妥同行成人及孩童人數。如此即可搜尋符合您需求的住宿選項。
  2. 在選妥目的地及住宿日期後,網站將列出所有可預訂的住宿。請至該頁面上的篩選條件欄位,您可於此處選擇家庭房或適合家庭入住的住宿。
  • 如何搜尋提供特定設施(例如游泳池)的住宿?
在選妥目的地及住宿日期後,網站將列出所有可預訂的住宿。請至該頁面上的篩選條件欄位,選擇您欲篩選的類型或條件。例:篩選提供特定設施(例如游泳池)的住宿。
  • 能搜尋適合身障人士入住的住宿嗎?
可以。當你輸入目的地開始搜尋後,系統將列出可預訂的住宿。請至該頁面上的篩選功能欄選擇「身障人士設施」,即可搜尋符合您需求的住宿。您亦可隨時聯繫我們,於訂房前確認相關設施有無。

  • 我們攜帶孩子,因此可否在客房內加床或嬰兒床?
有關兒童和加床/嬰兒床事宜,則可以在“飯店政策”欄中找到。但請注意以下事項:
  1. 兒童的額外費用(如果有的話),不包括在客房預訂費用中。
  2. 在預訂過程中,您若需要額外加床/嬰兒床,請在特別要求一欄中註明。
  3. 若您已經預訂了客房,只需點擊確認郵件中或訂單管理中的鏈接即可要求飯店提供加床。
  • 雙人間和雙床間有什麼分別?
雙人間配有一張雙人床。雙床間配有兩張單人床。兩者均可容納二人入住。「雙人/雙床間」則可配備雙人床或兩張單人床。預訂時請在「特殊要求」欄內寫明您所需要的床型。
  • 何謂“不予退款”或“免費取消”?
每間客房均擁有不同的政策(由飯店設置)。 不予退款政策意味著若您決定取消或更改預訂,則必須支付一筆費用。客房條款和您的預訂確認郵件均有提及該筆費用。
免費取消意味著您可以在飯店所設定的期限內免費更改或取消您的預訂。客房條款和您的預訂確認郵件均有列明此政策(例如:“在x天前取消”或“在dd/mm/yy hh:mm之前取消”)。
  • 我能要求在房內加床嗎?是否額外收費?
有關額外床鋪的信息可以在“飯店政策”欄下找到;請注意以下事項:
  1. 額外費用(如果有的話)不包括在客房預訂費用中。
  2. 在預訂過程中,您若需要額外加床/嬰兒床,請在特別要求一欄中註明。
  3. 若您已經預訂了客房,只需點擊您確認郵件或訂單管理中的鏈接即可要求飯店提供加床。
  4. 我們建議您在抵達前致電飯店以便確保您的要求已被接受。確認郵件中列有飯店的聯絡詳情。

  • 房價包括什麼?
房價包含客房類型所列出的所有設施。您只需點擊客房名稱即可查看設施。移動鼠標至“相關條款”的文字上即可查看房價是否包括早餐或稅費等等。您還可以參見預訂確認郵件和“我的Booking.com”。
  • Uplan Travel網站上所列出的房價是按每人收費還是按每間客房收費?
除非在客房類型和描述中特別註明,否則所顯示的房價均為整個住宿期間的房價。
  • 房價包括稅費嗎?
要視您所選擇的飯店和房型而定。欲知詳情請查閱每種房型下方的描述。稅費要求根據各國情況有所不同,因此建議您仔細查看。若要了解各種稅款的詳情,請將鼠標放在“相關條款”欄目。您也可以參見預訂確認郵件和“訂單管理”。
  • 房價包括早餐嗎?
需要視您所選擇的飯店和房型而定。欲知詳情請查閱每種房型下方的描述。若房價不含早餐,請將鼠標放在“相關條款”欄目便可查看是否有早餐以及額外費用。您也可以參見預訂確認郵件和“我的Booking.com”。
  • 我需要向 Uplan Travel 支付訂房手續費嗎?
不,我們不收取任何手續費。
  • 房型旁邊的房價給刪去了,是什麼意思?
劃掉的價格是在比較您所選入住日期前後共30天(入住日前15天和入住日後15天;如果當日距離入住日不到15天,則用入住日後的天數補足,總時間仍為30天)的價格,並在相同預訂條件下,從中選擇的第三高的房價。為了作出公平的比較,我們始終以相同的預訂條款(餐點選項、取消政策和房型)作為比價前提。也就是說,您看到的房價低于該客房在該時段內其他入住日期的價格。
  • Uplan Travel為航空公司或飯店忠誠卡持有者提供特別折扣嗎?
Uplan Travel 為您在入住期間提供最佳的房價,恕不能再提供更多折扣。
  • 我需要為孩子支付全額費用嗎?
有關兒童事宜可在‘飯店政策’下找到。請注意以下事項:
  1. 額外的兒童相關費用(如果有的話)不包括在預訂費用中。
  2. 在預訂過程中,您若需要額外加床/嬰兒床,請在特別要求一欄中註明。
  3. 若您已經預訂了住宿,只需點擊確認郵件或我的Booking.com中的鏈接即可要求飯店提供加床。
  4. 我們建議您在抵達前致電飯店以便確保您的要求已被接受。確認郵件中列有飯店的聯絡詳情。
  • 我可以使用(由雜誌、商店等頒發的)折扣券嗎?
折扣券恕不適用於本網站。請依照發放折扣券的機構的有關規定使用該折扣券。

  • 我可以不使用信用卡預訂客房嗎?
大部分的酒店需要有效的信用卡作為您的預訂擔保。我們也提供一小部分無需信用卡即可擔保預訂的酒店,這類酒店的數量還在增加中。您也可以用他人的信用卡進行預訂,但必須獲得持卡人的同意。在此情況下,請在預訂時于“特別要求”一欄中確認持卡人的姓名並說明他們同意您使用其信用卡。
  • 住宿處從我的信用卡扣款了,我該怎麼做?
產生的交易款項可能出自下列情形:
預授權:預授權意指在您的信用卡上暫時凍結接近該筆訂房費用的信用額度,以確認該信用卡為有效。凍結效力將於一段時間後自動解除,耗費時間視住宿處或各家銀行有所差異。
訂金或預付款:部分住宿會要求顧客於訂房時支付訂金或預付款。訂房流程內將清楚標示相關政策,您也可在訂單確認信中查閱此項規範。若您符合免費訂單取消資格,此筆費用將於取消訂單時退回給您。
若您發現扣款金額有誤,我們的客戶服務團隊非常樂意協助您。請聯繫我們,告知您的訂單號碼以及其他詳細資訊,我們將盡速為您處理。
  • 我可以用銀行借記卡完成預訂嗎?
一般情況下,飯店不接受客人以銀行借記卡作為預訂保證。不過,也有例外的時候。您在預訂過程中了解到有關詳情。
  • 什麼是預授權?
當您進行預訂時,飯店可能與您的信用卡(或借記卡)公司聯繫以確認您所使用的卡是有效的且未被報失或遭竊。與此同時,飯店亦可能檢查您的卡是否擁有足夠的金額來支付預訂費。飯店將通過預授權凍結您的全額預訂費用以作為上述用途。 但是,飯店將不會進行實際收費。何時通過您的卡收費將取決於您的預訂的相關條款和條件。

預授權和實際通過我的信用卡收費有何分別?
預授權十分普遍,但經常與實際收費混淆。店內消費將立即收費且從您的可用余額扣除,預授權則是暫時凍結款項。凍結款項的時間有所不同,您的信用卡公司可告知您他們如何處理此事。

我怎麼知道我的信用卡已被預先授權?
您的全額預訂費用將暫時減少您的可用余額。您亦可檢查信用卡帳戶月結單中的“未完成交易”。若您不確定您的卡是否已被預先授權,飯店以及您的信用卡公司可以確認。

預授權所凍結的款項將影響我的可用余額多長時間?
您的卡提供商可以更詳細地為您解釋預授權以及與預授權程序相關的一般條款和條件。這些條款各不相同,因此您最好與他們聯繫以了解詳情。

所凍結的款項是否一定相等於我的確切預訂費用?
飯店將在大多數情況下預先授權您的卡以凍結您的全額預訂費用。偶爾,所顯示的款項將略高於 Uplan Travel 所顯示的款項。若發生此狀況,飯店可以給您解釋。

通過Uplan Travel預訂飯店是否都會出現預授權的情況?
飯店保留預先授權您的信用卡的權利,但不表示每項預訂都會預先授權。別擔心,若您的卡被預先授權,飯店和您的信用卡公司會幫助您。他們亦可能幫助您更早將凍結的款項解凍。
  • 我可以用他人的信用卡為自己預訂客房嗎?
若您已獲信用卡持卡人的許可,即可使用他人的信用卡為自己訂房。請在訂房時於「特殊要求」欄位註明此事。住宿可能會向信用卡的持卡人查核該卡的有效性。請注意:若客人當日未入住、太遲取消訂房或需支付任何罰款,飯店將自該信用卡扣款。
  • 我為何需要提供信用卡資料?
大多數情況下,Uplan Travel 需要您提供信用卡資料以代替您向飯店確認預訂。但飯店可能會檢查(預先授權)您的信用卡,確保信用卡有效性及/或其具足夠餘額。檢查完成後,飯店將全額歸還。某些情況下,飯店會在您預訂客房的當下,透過您的信用卡資料扣款。如果您預訂了需預先付款的客房或未遵循“飯店政策”及“客房條款”下的取消政策,飯店將從您的信用卡中收取相關費用。
  • 預訂時,我可以使用哪種信用卡?
若需經Uplan Travel預訂客房,所有飯店均接受以下信用卡:
  1. 萬事達卡
  2. 維薩卡
部分飯店亦接受其它信用卡進行客房預訂,例如美國運通卡。您可於飯店描述的飯店政策欄目中以及預訂時查詢飯店所接受的信用卡。
  • 我的信用卡資料安全嗎?
Uplan Travel使用安全的連接方式協助您預訂客房:
  1. 您的個人資料和信用卡詳情均被加密。
  2. 我們的服務器使用的是在線行業的標準科技,即“安全套接層”(SSL)技術。
  3. 而我們的安全套接層(SSL)證書則是由Thawte公司頒發的。
  • 我用來訂房的信用卡失效了。我應該怎樣做?
請直接與飯店聯系。您的確認郵件和訂單管理在線確認網頁附有飯店的聯絡詳情。為安全起見,請勿在郵件中透露您的信用卡資料

  • 為什麼住宿方發過來的郵箱地址都是以@property.booking.com結尾?
Uplan Travel 會為每一筆訂單搭配一組特殊的化名電子信箱,以確保您及住宿單位的隱私權。所有寄到這個化名電子信箱的訊息,皆將轉發至住宿單位,包括連結、圖像、附件檔案(至多 15 MB)。

為確保您的個資安全,Uplan Travel 採用自動化系統偵測通訊內容中的惡意或不雅言語,甚至包括垃圾郵件及特定檔案類型(如 .zip、.rar、.exe 檔)。

請注意,根據住宿方要求而發送的自動化郵件將由Uplan Travel代為發送,Uplan Travel不為郵件內容負責。若您對郵件內容有疑問,或郵件內含有任何不恰當、可疑內容、垃圾郵件,請您點擊郵件右下角的鏈接進行舉報。

所有郵件內容將由Uplan Travel儲存,有效期至退房之日後的6個月。為預防、檢測欺詐行為,在執法機構或安全部門的要求下,以及在住宿方或客人的要求下,Uplan Travel有權讀取相關郵件內容。

Uplan Travel還將匿名分析郵件內容,以進一步優化其服務。若您不希望Uplan Travel監測或儲存此類郵件,建議您停止使用此功能,包括通過別名郵箱直接與住宿方交流等。

  • 我輸入了信用卡的資料。那我應在什麼時候付費?
住宿費用的處理方式將依您所預訂之飯店及房型而異。您可以從預訂確認函或“相關條款”客房描述中的“飯店政策”查看詳細付費方式。
  • 飯店會要求支付押金或預付款嗎?
大部分的飯店不要求支付預付款或押金。如果飯店要求支付預付款或押金時, 您會在飯店的Uplan Travel網頁中的“飯店政策”欄中以及確認郵件中看到有關詳情。
  • 我可以預先支付房費嗎?
這些取決於飯店的政策和規定。完成預訂後,請與飯店聯繫以便確認並做出相應安排。預訂確認函及訂單管理都附有飯店的聯絡資料。
  • 我可以在預訂時用一張信用卡,到飯店後用另一張卡付款嗎?
在大多數的情況下,飯店會接受客人以另一張信用卡或現金付款。請確認飯店接受新的信用卡或以現金付款。

  • 我該如何提出特別要求?例如:要求海景房間、兩張單人床、位於某個樓層的房間或特別的飲食安排等?
在預訂過程中,您可以在‘聯絡資料’網頁上的‘特殊要求’欄中填寫任何特殊要求。當您收到預訂確認後,請直接聯繫飯店查詢有關要求。
  • 我能預訂當作日間使用的客房嗎?
不可以,客人必須最少預訂一晚的住宿。 Uplan Travel僅提供住宿預訂,不提供會議室/大會設施等的預訂。
  • 怎樣才能知道公寓或套房有幾間臥室?
客房簡介內列有臥室數量。若此資訊不存在或不清楚,您可隨時聯繫我們。若您已經訂房,請使用電子確認函中所提供的飯店聯絡資訊直接與飯店聯繫。
  • 我該如何作團體預訂?
我們網站上的多家飯店可招待團體。
請注意,每一家飯店分配給團體的客房數量有所不同,團體預訂可能必須遵循特別的條款。您可以在飯店政策一欄參閱此信息。

  • 我會在飯店規定的入住時間前或後抵達。這樣可以辦理入住手續嗎?
您可採取下列方式,要求提早或延遲入住:
  1. 您可於訂房時詳述預計入住時間。
  2. 您可線上管理訂單,要求於一般時間外入住。
  3. 您可直接聯繫住宿處,訂單確認信內附有聯絡資料。
請注意:住宿處或許可能無法受理您的要求。若客房已備妥,住宿處相當歡迎您提早入住;然而,假使您在夜間延遲抵達偏遠地區住宿,該住宿可能無法迎接顧客入住。為避免任何糾紛,請預先與住宿處確認相關事宜。
  • 飯店的入住和退房的時間是什麼?
每家飯店的入住和退房時間各不相同。若欲知詳情,請參閱飯店網頁「飯店政策」部分下方。同樣的信息亦能在預訂確認書上找到。
  • 我怎樣才能了解到更多有關房間或飯店設施的詳情?
客房設施清楚地列在每一客房類型中;點擊相關客房名稱便可查看到所有設施和客房照片。您還可在客房類型下面的‘飯店設施’欄中看到所有飯店設施。
  • 我想延後時間退房,該怎麼辦?
延遲退房須由飯店安排並視具體情況而定。請在入住飯店後直接向飯店的接待台查詢。
  • 我需要一間吸煙客房,但飯店只提供禁煙房間。怎樣才可以預訂吸煙客房呢?
若飯店沒有列出可吸煙的客房,即表示飯店不允許在客房內吸煙。
  • 我如何知道飯店是否允許攜帶寵物?
至於飯店是否允許客人攜帶寵物,請見飯店網頁的「飯店政策」。

  • 我如何能知道我的預訂已經確定了?
完成預訂步驟即會顯示確認頁面。該網頁列有您的預訂詳情,包括訂單編號和密碼。您可以通過“訂單管理”在線查看您的預訂記錄。我們也會向您發送一封包含預訂詳情的確認郵件。
  • 什麼是密碼?它有什麼作用?
您的密碼是指訂單確認函中的 4 位數字,與訂單編號一起使用可以登入“訂單管理”方便您查看、更改或取消預訂。因此請勿透露您的密碼。
  • 什麼是“your.booking.com”?如何使用?
My Booking.com 是一種自助功能,方便您線上查詢、取消及更改訂單。您可透過以下方式登入 My Booking.com:
  1. 位於Uplan Travel網頁右上角的鏈接。
  2. 在您的預訂確認郵件中含有一個連接。
  3. 您只需輸入確認預訂時所收到的訂單編號和密碼即可登入我的Booking.com。
  • 飯店保證客房配備了已列明的設施嗎?
飯店保證每個房型下所列出的設施完全屬實。
  • 我收到一封由Uplan Travel發送的電子郵件,聲稱是我預訂住宿的飯店所發送的。為什麼我會收到這則訊息?
為了給客人提供更好的服務,同時改善飯店與客人之間的溝通,您偶爾可能收到類似的電子郵件。發送這些電子郵件時,我們使用郵件別名以保護客人的隱私。我們的系統偶爾會使用這些別名自動轉發飯店的電子郵件給客人。請注意,此郵件將由飯店生成並由Uplan Travel代替發送。因此,Uplan Travel不為訊息的內容負責。若您覺得此訊息的內容不恰當或包含垃圾郵件,我們敬請您點擊郵件中右下角的鏈接以通知我們。

  • 我可以通過Uplan Travel取消或更改我的預訂嗎?
很簡單,您可以通過我們的自助工具—管理訂單更改或取消預訂。在更改預訂前,請務必仔細查看飯店的取消政策。不予退款客房和其它特價客房可能會有不同的取消政策。有關具體客房的取消政策,請查閱客房類型旁邊的“相關條款”欄目。
  • 取消預訂的最後期限是什麼時候?我需要付取消費嗎?
每間客房的取消政策各不相同。通常您可以在抵達日24小時前更改或取消您的預訂。您可在“飯店政策”欄查看飯店的其他政策,以及是否收取取消預訂費用。此信息也包含在您的確認郵件中。請注意,不退款客房和其它‘特價’房可能會有不同的政策。您可以在‘客房類型’旁邊的‘相關條款’欄中查看到具體客房的政策。
  • 我可以在哪裡找到飯店的取消政策?
具體的客房取消政策列在客房類型旁邊的“相關條款”欄目中。請注意,特價客房的取消或押金政策與飯店常規政策不同,因此最好仔細查看兩項內容。您的客房預訂相關信息也都列在預訂確認郵件中。
  • 我可以取消或更改“訂閱用戶優惠”或“不予退款”的預訂嗎?
“訂閱用戶優惠”或“不予退款”預訂的價格低廉,因此不可更改入住日期。如果您選擇取消此類客房預訂,飯店可能會根據相關政策收取費用。

  • 我如何知道飯店是否有停車設施?怎樣才可以預訂停車位?
有關飯店的停車設施及收費(如適用)情況,請參閱「飯店設施」的「客人停車」部份。若飯店註明客人必須預訂停車位,請直接聯繫飯店。您會在確認電郵內找到飯店的聯絡資料。
  • 我如何知道飯店是否提供機場接送服務?怎樣才可以預訂這項服務?
有關飯店的機場接送服務(如適用),請參閱「飯店設施」的「服務」部份。若您想預訂這項服務或查詢這項服務的收費,請在預訂完成後直接聯繫飯店。您會在確認電郵內找到飯店的聯絡資料。在聯繫飯店前,請準備好您的航班資料。
  • 我能在入住前/退房後把行李存放在飯店嗎?
若飯店設有行李儲存間,飯店網頁的“飯店設施”部份會列明。欲知更多飯店行李儲存的詳情,請在預訂後按確認電郵上資料直接聯繫飯店。
  • 我如何知道飯店是否提供某種設施,如電梯?
飯店提供的所有設施已列在飯店網頁的「飯店設施」一欄內。

  • 我能在何處找到飯店的地址?
飯店的地址已列在Uplan Travel的飯店網頁的頂端。您的預訂確認書中也列有飯店的地址。
  • 如何查詢前往住宿處的路線?
您可於訂單確認信內找到前往住宿處的路線:
  1. 訂單確認信內附有連結,按一下即可查詢前往住宿處的路線。住宿處的正確位置已預設,您僅需選擇起點即可。
  2. 訂單確認信內亦包含住宿處的完整地址。您可將地址輸入個人導航裝置以利查詢。

  • 我該如何填寫評語?
在您通過我們預訂客房並入住飯店後,我們將(通過電子郵件)邀請您填寫評語。
  • 什麼人可以填寫評語?
每一位通過Uplan Travel預訂的客人將在住宿後受邀填寫評語。
  • 我是否能夠編輯所填寫的評語?
提交之後將無法編輯評語。
  • 為何我的評語還未被張貼?
我們收到許多評語,評語可能需要數天時間方能出現在網站上。
  • Uplan Travel會否修改評語?
不會。審核是否有淫穢的語言之後,我們將張貼客人所提交的所有評語(正面和負面的)。
  • Uplan Travel會否填寫評語?
絕對不會。我們因所有評語皆由實際入住飯店的客人所填寫而感到自豪。
  • 我可否匿名填寫評語?
可以,您亦可匿名填寫評語;若您匿名填寫評語,僅有您的國家、填寫評語的日期和‘您以什麼身份旅遊’將被顯示。
  • 我可否以自己選擇的語言填寫評語?
沒問題。我們的網站提供42種語言的支援。我們建議您以預訂時所選擇的語言填寫。

  • 何謂網路釣魚?
網路釣魚是指偽以知名公司名義寄出電子郵件,企圖騙取密碼、信用卡卡號等個人機密資料的詐騙行為。
  • 我是否該通報網路釣魚及可疑電子郵件?
我們高度關切所有非法收集住宿合作夥伴與顧客個資的詐騙行為,尤其是不法份子欲從中獲利的案例。 如果您收到以 Uplan Travel 名義寄發的可疑信件,請立即通知我們。
  • 我該如何通報網路釣魚及可疑電子郵件?
通報方式有二:
  1. 請建立新郵件,將可疑電子郵件以附檔方式寄給我們,這是快速追蹤不法份子的最佳方法。
  2. 如果您無法將可疑的電子郵件以附檔方式寄出,也可選擇直接轉寄給我們。
  • 是否有任何連結或秘訣,可協助防護我們的網路安全?
學會辨別網路釣魚郵件,是讓您免於遭受詐騙攻擊的最佳方法。
在按下電子郵件中連結前,尤其是來歷不明的連結,請三思而後行。先將滑鼠游標移至該連結,查看其真實網址。若該連結將帶您前往與電子郵件內容說明不同的網站,即可將其視為可疑連結。
您也不應按下來源不明電子郵件中的短網址。

謹慎使用電子郵件通訊
  1. 不要以電子郵件寄送重要資訊。
  2. 不要透過電子郵件或電話方式,向任何人透露您的密碼,包括 Booking.com 同仁!
  3. 詐騙份子會在電子郵件中提供假的電話號碼,偽裝成知名公司的聯絡方式。如果您想聯絡我們,請使用 網站顯示的電話號碼

更新防護軟體 小心外部連結
  1. 請及時更新您的防毒軟件。
  2. 使用最新版本的防護/掃毒軟體。
  3. 盡量為每個網絡賬號設置不同的密碼,建議您使用密碼管理器以免遺忘。
  4. 檢查瀏覽器網址列旁的綠色鎖頭圖示。如有顯示,代表您瀏覽的網站安全無虞。若沒有,則可能是不安全的網站。您可以按一下鎖頭圖示,查看網站擁有人。